ソフトウェアのプレビューと録画ファイルのどちらからもゲームの音が出ないのはなぜですか？

1. 音声フォーマットの確認

映像ソース機器から出力される音声フォーマットが、お使いのキャプチャーカードでサポートされている必要があります。
PS5 / Xbox Series X のマルチチャンネル 5.1 音声
→ GC553G2 / GC575 / GC553Pro をご使用ください。
Nintendo Switch 2 / PS5 / Xbox Series X の LPCM 5.1 音声
→ GC573 / GC570D をご使用ください。
上記以外のキャプチャーカードをご使用の場合は、
音声出力を Stereo（ステレオ） に設定してください。
Auto や他のマルチチャンネル形式のままでは音声がキャプチャされません。

2. 物理的な接続の確認

変換アダプター、分配器、スプリッターの使用は推奨していません。
すべて取り外し、機器同士を直接接続してください。
ゲーム機の音声が HDMI から出力されていることをご確認ください。
マイクやヘッドセットをコントローラー、カメラ、Bluetooth デバイス（iPad、スマートフォンなど）に接続すると、
キャプチャーカードへの音声出力が無効になります。
GC553G2 / GC551G2 を使用している場合の注意点
これらの製品は 同時に1つの音声入力のみ対応しています
初期設定では AUX（ライン入力）が優先されます
HDMI 音声入力とライン入力を同時に接続しないでください
PS5 / Xbox Series X ユーザー向け補足
PS5 / Xbox Series X のコントローラーから ラインアウトで GC553G2 に音声を入力し、
ヘッドセットは GC553G2 のライン入力ポートに接続してください
コントローラーを USB ケーブルで充電しながら使用しないでください
重要事項：
ヘッドセットを PS5 コントローラーに直接接続すると、ゲーム音声は HDMI から出力されず、
GC553G2 では音声を受信できません。
コントローラーを有線で充電しながらラインアウト接続すると、音声がミュートされます。
Xbox Series X コントローラーをご使用の場合は、バッテリーパックの使用を推奨します。

3. ゲーム機側の設定

PS5 / Nintendo Switch 2 は同時に1つの音声出力のみ対応しています
（HDMI、USB ヘッドセット、コントローラーのいずれか）
コントローラーにヘッドセットを接続すると、すべての音声がコントローラー側に出力され、
キャプチャーデバイスには音声が送られません。
音声を確認する場合は、ヘッドセットをパソコンに接続することを推奨します。
問題が解決しない場合は、
すべてのケーブルを一度取り外し、ゲーム機（PS4 / PS5 / Switch 2）とパソコンを再起動した後、
再度セットアップを行ってください。
マルチチャンネル音声についての注意
GC553G2 / GC575 / GC553Pro は 5.1 マルチチャンネル音声に対応しています（PS5 / Xbox Series X など）
5.1 LPCM（例：Nintendo Switch）には対応していません
その場合は、音声出力を Stereo に設定してください
5.1 LPCM をキャプチャしたい場合は GC573 をご使用ください

4. OS（オペレーティングシステム）の設定

AVerMedia デバイスが音声をキャプチャしているか確認する方法： 「サウンド設定」メニューを開き、HDMI 映像ソースを接続した状態で、 AVerMedia の音声キャプチャデバイスが表示されているか確認します。
（音量バーが点滅すれば、音声が入力されていることを示します）

また、デバイスが有効になっていることをご確認ください。 もし無効になっている場合は、デバイスを右クリックし、 「有効にする」を選択してください。


macOS をご使用の場合は、以下の図をご参照ください。
（※「Live Gamer Ultra」をサウンド入力デバイスとして選択してください）


さらに、「高度なオーディオ設定」にある Enable audio Enhancements（オーディオ機能の強化を有効にする） の項目が 無効 になっていることをご確認ください。


macOS をご使用の場合は、 「詳細設定」で Standard（標準） が選択されていること、 そして Voice Isolation（音声分離） が無効になっていることをご確認ください。


5. ソフトウェアの設定

Streaming Center を使用している場合
→ 音声モニタリングを有効にしてください。



OBS Studio を使用している場合
→ ミキサーの設定から 「音声モニタリング：モニターと出力」 を選択してください。



6. デュアル PC 環境で音声が出ない場合

デュアル PC 構成では、キャプチャーデバイスを音声出力先として選択してください。
これにより、キャプチャーデバイスが正しく音声を受信できるようになります。



7. パススルーモニターから音声が出ない場合

キャプチャーカードの HDMI 出力に接続しているモニターに
内蔵スピーカーがあるかをご確認ください。
モニターにスピーカーがなく、かつ HDMI パススルー設定
（例：入力ソース ＞ キャプチャーカード ＞ モニター）がない場合、
音声はブロックされ、ソフトウェアのプレビューでも音声は再生されません。