お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社にてカスタマーサポートシステムのアップグレードおよび更新作業を実施いたしました。その際、システムのデータ移行および最適化の過程において、過去の一部のお問い合わせ履歴が技術的な調整により新規のお問い合わせとして誤って認識され、自動返信の通知メールが再送信される事象が発生いたしました。

最近、過去のお問い合わせに関する通知をお受け取りになった場合、これは上記システム更新に起因するものであり、お客様の案件状況に変更が生じたことを意味するものではございません。すでに対応が完了し、解決済みのお問い合わせにつきましては、お客様にて特別なお手続きは不要ですので、当該通知メールは破棄していただきますようお願い申し上げます。

なお、本システム更新に伴い発生した通知異常につきましては、いかなるお客様情報の漏えい、不正アクセス、または情報セキュリティ上の事故にも該当するものではございません。すべてのお客様情報は、個人情報保護法および関連法令、ならびに弊社プライバシーポリシーに基づき、適切に管理・保護されておりますので、どうぞご安心ください。

このたびは、本件によりお客様にご不便やご心配をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。現在はシステム更新作業も完了し、再発防止策を講じております。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。なお、案件の状況につきご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。弊社スタッフが誠意をもって対応いたします。

以上、ご案内申し上げます。

アバーメディア・テクノロジーズ株式会社