Apple M1プロセッサ搭載Macをお使いのお客様へ

2021年12月01日

平素は弊社製品をご愛顧いただきありがとうございます。

弊社製キャプチャーデバイス「AVT-C878 PLUS」および「GC311」をご使用いただいているお客様より、以下のような現象の発生が報告されており、弊社での調査の結果現象の発生を確認いたしました。

1. キャプチャーソフトウェア（『RECentral Express』または『OBS Studio』）でキャプチャーデバイスの映像がフリーズする。

2. キャプチャーソフトウェアでキャプチャーデバイスの映像が出ない、映像が出てもコマ落ちが激しい。

3. 『RECentral Express』のパフォーマンス診断を実行すると、『RECentral Express』が異常終了したり、シングルモードのみ赤（対応不可）の表示になったりする。

弊社の調査の結果、Apple M1プロセッサ搭載Mac上でmacOS 12を使用した環境で「AVTC878 PLUS」または「GC311」を利用した場合に当現象が発生することを確認いたしました。

当現象はmacOS 12の仕様によるもので、H.264ハードウェアエンコードを搭載した製品（AVTC878 PLUS、GC311）を、macOS12に更新したApple M1プロセッサ搭載Macで使用した場合に発生し、回避することができません。そのため同環境では該当の2製品をご使用いただくことができません。

現状（2021年12月01日時点）で弊社製品は以下の条件でのみご使用いただくこと可能です：

1. macOS 12より前のmacOSバージョン（例：macOS 11）でご使用ください。

2. Intel CPUを搭載したMacをご使用ください。

3. GC553をご使用ください。弊社の検証の結果、Apple M1プロセッサ搭載Mac上でmacOS 12を使用した環境でも、1080p60までのキャプチャーに限りGC553は問題なく使用することができます。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

今後の製品、macOSのアップデートにより状況が変わる場合がございます。その場合は改めてご案内をいたします。

今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。 

本件に対するお問い合わせ先：AVerMedia カスタマーサポートセンター
　　　　　　　　　　　　　　メール： AVT.Japan＠avermedia.com