AVerMedia AI カスタマーサービス利用規約
当社の AI カスタマーサービスへようこそ。 現在お客様が対話しているのは人工知能システムであり、人間のカスタマーサービス担当者ではありません。 本サービスをご利用になる前に、以下の利用規約をお読みください。
1. 規約への同意
AI カスタマーサービスを利用することで、お客様は本利用規約および当社のプライバシーポリシーを読み、理解し、遵守することに同意したものとみなされます。 もし同意いただけない場合は、本サービスの利用を中止してください。
2. 利用資格
未成年者が本サービスを利用する場合は、保護者、後見人、または法定代理人の同意または監督を受けてください。 お客様が居住する法域の法律により本規約に同意する法的能力がない場合、法定代理人の同意なく本サービスを利用したり個人情報を提供したりしないでください。
3. サービスの目的
AI カスタマーサービスは、当社製品・ソフトウェア・関連サービスに関する一般的な情報や利用ガイドを提供し、よくある質問への回答を迅速に見つけるための支援を目的としています。
AI が提供する回答は一般的な参考情報であり、 正式な見積り、製品保証、修理判断、返品・交換の承認、その他の契約上の確約を構成するものではありません。
修理、保証、取引条件、その他個別判断が必要な事項については、 必ず当社のカスタマーサービス担当者へ直接お問い合わせください。
AI の回答内容が、当社の公式製品資料、保証ポリシー、見積り、告知、または担当者による書面回答と矛盾する場合、 当社の公式文書または担当者の書面回答が優先されます。
4. 適切な利用
本サービスをご利用の際は、以下を遵守してください：
- 友好的で敬意あるコミュニケーションを保つこと
- 違法、侮辱的、差別的、嫌がらせ、その他不適切な内容を送信しないこと
- スパム送信、悪意ある攻撃、無許可のセキュリティテスト、システム妨害行為を行わないこと
- パスワード、完全な支払い情報、身分証明書、健康情報など、カスタマーサービスに不要な機密情報を提供しないこと
- 第三者の権利を侵害する、またはお客様が提供する権限を有しない個人情報、機密情報、その他の内容を提供しないこと
5. 情報に関する免責事項
当社は正確で最新の情報提供に努めますが、 AI の回答はデータ更新のタイミング、問題の記述方法、言語解釈、システムの制限などにより、 誤りや不整合が含まれる場合があります。
そのため、すべての情報が完全・最新・あらゆる状況に適用可能であることを保証するものではありません。
個人の安全、機器の安全、データ保護、その他重要な権利義務に関わる事項については、 AI の回答のみを頼らず、必ず担当者または専門家へ確認してください。
6. 責任の制限
法律で許される最大限の範囲において、 当社は本サービスの利用、利用不能、または依拠によって生じる間接的・付随的・特別・結果的損害（データ損失、業務損失、業務中断、利益損失など）について責任を負いません。
ただし以下の場合はこの制限は適用されません：
- 当社の故意または重大な過失
- 個人データ保護義務の違反
- 生命・身体への損害
- 法律により免責が認められない責任
7. 知的財産権
本サービスを通じて提供されるテキスト、画像、ロゴ、ソフトウェアその他のコンテンツは、 適用される知的財産法により保護されています。
当社または権利者の事前の書面による許可なく、 これらのコンテンツを複製、改変、公開配布、商用利用することはできません。
また、お客様は本サービスを通じて送信する内容が第三者の知的財産権、プライバシー権、営業秘密その他の権利を侵害しないよう責任を負います。
8. プライバシーとデータ利用
本サービスの提供、サポート案件の処理、システムの安全維持、サービス品質向上のため、 当社は以下の情報を収集・処理する場合があります：
- 会話内容
- 利用時間
- デバイス・ブラウザ情報
- お客様が任意で提供する連絡先情報、製品情報、案件情報
これらのデータは、当社および当社が契約する AI・クラウド・カスタマーサービス提供者により、 必要な範囲・地域で処理されます。
データは目的達成に必要な期間、または法令・当社のデータ保持方針に基づき保存されます。
お客様は当社のプライバシーポリシーに記載された手続きに従い、 個人データの照会、アクセス、コピー取得、訂正、収集・処理の停止、削除を求めることができます。
必要な情報をご提供いただけない場合、 当社は十分なカスタマーサービスを提供できない場合があります。
また、別途お客様の同意を得ない限り、 お客様を識別できる会話内容を汎用 AI モデルの学習に使用することはありません。
パスワード、完全なクレジットカード情報、身分証明書、健康情報、営業秘密、その他カスタマーサポート案件の対応に必要のない機密情報は提供しないでください。当社によるデータの取り扱いに関する詳細については、当社のプライバシーポリシーをご参照ください。
9. サービス管理
ユーザーが本規約に違反した場合、 サービスの乱用、第三者の権利侵害、システム安全性への影響がある行為が確認された場合、 当社は必要に応じてサービス利用の制限・停止・終了を行うことがあります。
システム安全性、違法行為、その他緊急のリスクがある場合、 当社は事前通知なく必要な措置を取ることがあります。
10. 規約の変更
法令の変更、サービス内容の更新、運用上の必要に応じて、 当社は本利用規約を改訂する場合があります。
改訂は通知に記載された発効日より効力を持ちます。 発効日以降もサービスを継続利用することで、改訂後の規約に同意したものとみなされます。
11. お問い合わせ
本サービス、本利用規約、または個人データの取り扱いについてご質問がある場合は、 当社のカスタマーサービス窓口までお問い合わせください。
AI カスタマーサービスを利用することで、 お客様は上記の利用規約を読み、理解し、遵守することに同意したものとみなされます。